Termeni și Condiții pentru DetailingHub.ro

 

1. Prevederi generale

1.1. Magazinul online detailinghub.ro este deținut și operat de R.A.Z Consulting SRL, o persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Strada Halchiului nr. 4, Codlea, Brașov, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J8/3129/2023 și având cod unic de înregistrare fiscală RO49043152.

1.2. Utilizarea site-ului detailinghub.ro implică acceptarea expresă a prezentelor termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

1.3. Prezentul document poate fi actualizat periodic. Utilizarea continuă a site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

2. Definiții

• Vânzător: R.A.Z Consulting SRL.
• Cumpărător/Client/Utilizator: orice persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul detailinghub.ro pentru a plasa comenzi.
• Produse: bunuri disponibile pentru achiziție pe detailinghub.ro, inclusiv soluții de curățare auto, echipamente de detailing și accesorii auto.
• Comandă: document electronic ce reprezintă intenția Cumpărătorului de a achiziționa produse de pe site.
• Contract la distanță: acord între Vânzător și Cumpărător, încheiat fără prezența fizică a părților.

3. Politica de confidențialitate și protecția datelor

3.1. Detailinghub.ro respectă legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv GDPR.

3.2. Datele personale colectate sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrare și comunicări comerciale, cu consimțământul utilizatorilor.

3.3. Utilizatorii au dreptul de a solicita accesul, rectificarea sau ștergerea datelor personale, trimițând o solicitare la contactrazconsulting@gmail.com.

3.4. Detalii suplimentare despre protecția datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate a site-ului.

 

4. Comenzi și livrare

4.1. Toate comenzile se plasează exclusiv online, iar confirmarea acestora se face prin e-mail.

4.2. Livrarea este efectuată prin curier rapid, cu un termen estimativ de 2-5 zile lucrătoare. În cazuri excepționale, termenul poate ajunge la 30 de zile, iar clientul va fi notificat.

4.3. Clientul este responsabil să verifice integritatea produselor la livrare și să notifice orice problemă în termen de 48 de ore.

4.4. În cazul în care o comandă nu poate fi onorată din motive independente de Vânzător (lipsa stocului sau alte probleme), clientul va fi notificat, iar sumele achitate vor fi rambursate în termen de 7 zile lucrătoare.

4.5. Produsele sunt asigurate pe durata transportului. În cazul pierderii sau deteriorării acestora, răspunderea revine transportatorului, iar Vânzătorul va oferi suport pentru rezolvarea situației.

4.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza onorarea comenzilor pentru utilizatorii care încalcă termenii și condițiile site-ului sau încearcă să fraudeze sistemul.

5. Politica de retur

5.1. Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la recepție, conform OUG 34/2014, cu excepția celor personalizate sau utilizate.

5.2. Costurile de returnare sunt suportate de client, iar rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la recepționarea returului.

5.3. Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, fără urme de utilizare, și însoțite de factura de achiziție.

5.4. Produsele utilizate, deteriorate sau fără ambalaj original nu sunt eligibile pentru retur. În astfel de cazuri, Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi o rambursare parțială.

6. Garanții și reclamații

6.1. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate.

6.2. Reclamațiile se pot face prin e-mail la contactrazconsulting@gmail.com. Vânzătorul va răspunde în termen de 10 zile lucrătoare.

6.3. În cazul produselor defecte, Vânzătorul va suporta costurile de retur și înlocuire.

6.4. Orice reclamație trebuie însoțită de documente justificative (factură, poze etc.).

6.5. Vânzătorul nu răspunde pentru daune indirecte cauzate de produsele achiziționate, inclusiv pierderi financiare rezultate din utilizarea lor necorespunzătoare.

7. Limitarea răspunderii

7.1. Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru daune rezultate din utilizarea incorectă a produselor.

7.2. În cazul unor erori de prețuri sau descrieri, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comenzile respective, notificând clientul.

7.3. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de firma de curierat sau alte situații neprevăzute.

7.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita accesul utilizatorilor care încalcă în mod repetat termenii și condițiile.

8. Proprietatea intelectuală

8.1. Conținutul site-ului detailinghub.ro (texte, imagini, logo-uri) este protejat prin drepturi de autor și nu poate fi utilizat fără acordul scris al Vânzătorului.

8.2. Orice utilizare neautorizată a conținutului va fi sancționată conform legislației în vigoare.

9. Litigii și legea aplicabilă

9.1. Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din județul Brașov.

9.2. Legea aplicabilă este legea română.

10. Procedura de modificare sau anulare a comenzilor

10.1. Clientul poate solicita modificarea sau anularea unei comenzi înainte de procesarea acesteia. Solicitările se fac prin e-mail la contactrazconsulting@gmail.com sau telefonic, în timpul programului de lucru.

10.2. Comenzile deja procesate sau expediate nu mai pot fi anulate. În astfel de cazuri, clientul poate beneficia de politica de retur, conform secțiunii 5.

10.3. În cazul comenzilor anulate înainte de procesare, rambursarea sumelor achitate se face în termen de 7 zile lucrătoare.

 

11. Contact și suport pentru clienți

11.1. Pentru întrebări sau reclamații, clienții pot contacta serviciul de suport la:

1. Email: contactrazconsulting@gmail.com
2. Adresa: Strada Halchiului nr. 4, Codlea, Brașov

11.2. Programul de lucru pentru suport clienți este de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00. Solicitările primite în afara programului vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

11.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a răspunde în scris la solicitările complexe ce necesită analize suplimentare.