Politica de Retur

POLITICA DE RETURNARE

1. Informații generale

Această politică de returnare este valabilă pentru toate produsele și serviciile achiziționate de pe site-ul principal thegaragehub.com și domeniile asociate: thebrotherhood.ro, ramservice.ro, theram.ro, și detailinghub.ro, operat de R.A.Z Consulting SRL, cu sediul social în Strada Halchiului nr. 4, Codlea, Brașov, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J8/3129/2023, având Codul Unic de Înregistrare RO49043152.

2. Dreptul de returnare pentru produse

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a preciza motivul returnării. Dreptul de returnare nu se aplică persoanelor juridice sau produselor personalizate.

3. Condiții specifice domeniilor

a. Servicii și produse achiziționate prin The Brotherhood (Wrapping):

Serviciile de wrapping (schimbare de culoare, folie PPF) sunt finale și nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare.
Materialele de wrapping achiziționate separat de pe detailinghub.ro pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și neutilizate. Materialele tăiate sau personalizate pentru comandă nu sunt eligibile pentru retur.

b. Produse achiziționate prin magazinul Detailinghub.ro:

Toate produsele de detailing, insonorizare, și materiale de wrapping trebuie returnate sigilate, în ambalajul original, fără urme de utilizare.
Produsele electronice (difuzoare, accesorii) desigilate nu sunt eligibile pentru retur.
Consumabilele (ex. soluții chimice) nu sunt returnabile dacă au fost utilizate.

c. Servicii achiziționate prin RAM Service (Towing și mecanică):

Serviciile prestate (tractări, reparații mecanice) nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare, cu excepția cazurilor de neconformitate documentată.
În cazul utilizării pieselor aduse de client:

RAM Service nu își asumă responsabilitatea pentru calitatea sau funcționalitatea pieselor aduse de client. Orice defecțiune cauzată de aceste piese nu va fi acoperită de garanție.
Garanția oferită de RAM Service acoperă exclusiv calitatea lucrării de montaj și nu include problemele generate de piesele neconforme, deteriorate sau incompatibile.
Este responsabilitatea clientului să se asigure că piesele aduse sunt compatibile cu vehiculul. Orice costuri suplimentare cauzate de incompatibilitate vor fi suportate de client.
Clientul trebuie să completeze un acord scris prin care își asumă răspunderea pentru utilizarea pieselor proprii și acceptă limitările de garanție.
RAM Service nu va fi responsabil pentru daunele colaterale sau pierderile indirecte cauzate de montajul pieselor aduse de client, inclusiv dar fără a se limita la pierderea garanției oferite de producătorul vehiculului.
În cazul în care piesele aduse de client necesită diagnosticări suplimentare pentru a verifica compatibilitatea sau funcționalitatea, RAM Service își rezervă dreptul de a percepe taxe adiționale pentru acest proces.
Dacă lucrările sunt întârziate din cauza incompatibilității pieselor aduse de client sau din cauza lipsei de documentație aferentă acestora (manuale tehnice, certificări), RAM Service nu va fi responsabil pentru întârzieri și poate percepe costuri suplimentare pentru timpul pierdut.
RAM Service își rezervă dreptul de a refuza efectuarea lucrărilor în cazul în care piesele aduse de client sunt evident neconforme, incompatibile sau prezintă semne de deteriorare care pot afecta siguranța vehiculului.
Orice lucrări suplimentare necesare pentru ajustarea pieselor aduse de client, inclusiv modificări minore pentru compatibilitate, vor fi discutate separat și vor genera costuri suplimentare.
Pentru piesele aduse de client, RAM Service va emite o notă de constatare detaliată înainte de efectuarea lucrării, care va include observații legate de conformitate, riscuri și responsabilități.

Serviciile prestate (tractări, reparații mecanice) nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare, cu excepția cazurilor de neconformitate documentată.
În cazul utilizării pieselor aduse de client:

RAM Service nu își asumă responsabilitatea pentru calitatea sau funcționalitatea pieselor aduse de client. Orice defecțiune cauzată de aceste piese nu va fi acoperită de garanție.
Garanția oferită de RAM Service acoperă exclusiv calitatea lucrării de montaj și nu include problemele generate de piesele neconforme, deteriorate sau incompatibile.
Este responsabilitatea clientului să se asigure că piesele aduse sunt compatibile cu vehiculul. Orice costuri suplimentare cauzate de incompatibilitate vor fi suportate de client.
Clientul trebuie să completeze un acord scris prin care își asumă răspunderea pentru utilizarea pieselor proprii și acceptă limitările de garanție.

Serviciile prestate (tractări, reparații mecanice) nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare, cu excepția cazurilor de neconformitate documentată.
Reclamațiile legate de servicii trebuie depuse în termen de 7 zile calendaristice de la finalizarea acestora.

d. Produse achiziționate prin The Ram (Îmbrăcăminte):

Produsele de îmbrăcăminte pot fi returnate dacă nu au fost purtate, spălate sau deteriorate.
Returnarea este permisă doar cu toate etichetele intacte și în ambalajul original.

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

Contactarea echipei R.A.Z Consulting SRL prin e-mail la contact@razconsulting.ro, precizând detalii despre comandă (nume, număr comandă, produs sau serviciu returnat).
Completarea formularului de retur disponibil pe site și atașarea unei copii a facturii fiscale.
Expedierea produsului la adresa indicată de R.A.Z Consulting SRL. Clientul suportă costurile de transport pentru retur, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

5. Verificarea produsului returnat

După primirea produsului returnat, echipa noastră va verifica conformitatea acestuia cu condițiile de retur specificate. Dacă produsul nu respectă aceste condiții, clientul va fi notificat, iar produsul va fi returnat către acesta pe cheltuiala sa.

6. Rambursarea sumei

Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.
Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de un defect sau de o eroare de livrare.

7. Excepții de la retur

Produsele personalizate conform specificațiilor clientului.
Produsele electronice desigilate.
Materialele de wrapping tăiate sau utilizate.
Serviciile deja prestate prin RAM Service.
Produsele de igienă sau consumabilele utilizate.
Produsele cu semne de utilizare sau deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare.

8. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru:

Ambalarea corespunzătoare a produsului pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Expedierea produsului printr-un serviciu de curierat care oferă confirmare de livrare.

9. Produse și servicii neeligibile pentru retur

Produsele care au fost montate, modificate sau utilizate contrar instrucțiunilor de utilizare.
Serviciile finalizate și acceptate de client.
Produsele achiziționate în cadrul unor promoții speciale sau lichidări de stoc (exceptând cazul defectelor de fabricație).

10. Reclamații și soluționarea disputelor

În cazul în care clientul nu este mulțumit de procesul de retur, poate contacta echipa de suport R.A.Z Consulting SRL la contact@razconsulting.ro pentru soluționarea pe cale amiabilă a situației. În caz contrar, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din județul Brașov.

11. Contact

Pentru informații suplimentare despre politica de retur, ne puteți contacta la:

Email: contact@razconsulting.ro
Adresa: Strada Halchiului nr. 4, Codlea, Brașov.

Această politică este actualizată periodic și poate suferi modificări fără notificare prealabilă.